Quando a encomenda é retida na alfândega, a Receita Federal ou os Correios costumam enviar aviso por e-mail, SMS ou no rastreio. Agir no prazo evita devolução ou leilão.

Primeiros passos

Confira o rastreio e sua caixa de entrada. Se aparecer "Objeto na alfândega" ou "Aguardando pagamento de tributos", acesse o link ou o sistema indicado (Correios, Receita Federal) e verifique se há cobrança de impostos ou pedido de documentação. Não ignore o aviso: prazos costumam ser de alguns dias úteis.

Pagamento de tributos

Se for cobrado imposto, o valor é calculado com base na declaração e na NCM do produto. O pagamento é feito pelos canais oficiais (boleto ou sistema dos Correios). Após a confirmação do pagamento, a encomenda segue para liberação e entrega.

Documentação solicitada

Se for pedido comprovante de compra, nota fiscal ou explicação sobre o valor, envie dentro do prazo indicado. Documentos falsos ou inconsistentes podem resultar em apreensão. Em dúvida, consulte a Receita Federal ou um despachante.